En résumé : pour qui, contre qui ?
Les points forts
- Rapport qualité-prix imbattable sur toute la gamme
- Wi-Fi 7 sur la Freebox Ultra : la box la plus performante du marché
- Forfait mobile à 2 €/mois (50 SMS, 50 Mo) — un benchmark mondial
- Aucun engagement sur les forfaits mobiles et la plupart des Freebox
- Fibre jusqu'à 8 Gbit/s symétriques sur Freebox Ultra
- Player Pop avec Netflix, Disney+, Prime Video et Cafeyn inclus (Ultra)
Les points faibles
- Service client téléphone parfois saturé, attentes longues
- Pas de boutiques physiques (sauf Free Centers limités)
- Couverture mobile inférieure à Orange en zones très rurales
- Offre TV moins fournie qu'Orange/Bouygues sur certains bouquets premium
La gamme Freebox et forfaits
Free propose 3 paliers de box internet (tous en Wi-Fi 7, sans engagement) :
| Box | Inclus | Promo 1 an / Standard |
|---|---|---|
| Freebox Pop | Fibre 5 Gbit/s partagés, Wi-Fi 7, +300 chaînes TV | 29,99 € → 39,99 € |
| Freebox Ultra Essentiel | Fibre 8 Gbit/s, Wi-Fi 7, +340 chaînes TV (dont TV by CANAL, Eurosport) | 39,99 € → 49,99 € |
| Freebox Ultra | Fibre 8 Gbit/s, Wi-Fi 7, +340 chaînes TV + CANAL+, Netflix, Disney+, Prime, Universal+ inclus | 49,99 € → 59,99 € |
| Série Spéciale Pop S | Fibre 5 Gbit/s, Wi-Fi 7 (sans TV) | 24,99 € |
| Box 5G | Alternative en zones non éligibles fibre | Voir éligibilité |
L'offre star, c'est la Freebox Ultra : pour 49,99€/mois la première année (puis 59,99€), vous avez le top niveau technique plus quasiment tous les services de streaming qui se vendent séparément 20-30€/mois ailleurs. Le rapport qualité/prix est imbattable.
Tarifs et engagement
Free joue la transparence : aucun engagement sur toutes les Freebox et forfaits mobile, prix annoncé = prix payé.
Forfaits Free Mobile (2026)
| Forfait | Inclus | Tarif |
|---|---|---|
| Forfait 2 € | 2h appels, 50 SMS, 50 Mo · Booster 1 Go offert pour abonnés Freebox | 2 €/mois |
| Série Free | 140 Go en 5G France, appels/SMS illimités, 30 Go Europe/DOM | 10,99 € → Free 5G+ |
| Forfait Free 5G+ | 350 Go en 5G/5G+, appels/SMS illimités, 35 Go dans +115 destinations | 19,99 €/mois |
| Forfait Free Max (Nouveau) | Internet illimité 5G/5G+, appels/SMS illimités France + Europe, internet illimité dans +135 destinations | 29,99 €/mois |
Les forfaits 19,99€ et 29,99€ sont réservés aux abonnés Freebox. Le forfait Free Max (lancé en 2025) est unique en France : illimité 5G dans 135 pays inclus.
Application Freebox
L'écosystème app Free est complet, avec plusieurs applications dédiées :
- Espace Abonné Free : suivi consommation internet et mobile, factures, paramétrage de la Freebox
- App Freebox : pilotage du player (Pop, TV), accès au gestionnaire de téléchargement, NAS, parental, etc.
- Appli Free TV : 300+ chaînes TV en streaming sur smartphone/tablette, où que vous soyez
- Free TV+ (inclus sur Pop, Ultra Essentiel, Ultra) : enregistrement et replay illimités sur le cloud
- OQEE Ciné (sur Pop et Ultra) : films et séries en streaming inclus
Notes App Store et Google Play autour de 4,3/5. Interfaces modernes, fonctionnelles, occasionnellement quelques bugs lors des grosses mises à jour.
Service client
Free propose plusieurs canaux de support :
- Téléphone (3244) : 7j/7, attentes parfois longues en pic mais souvent OK hors heures de pointe
- Chat in-app via Espace Abonné : généralement réactif
- 260+ boutiques physiques dans toute la France pour les démarches qui nécessitent un humain
- Free Proxi : intervention rapide d'un technicien à domicile en zone éligible (disponible dans la majorité du territoire fibré)
- Twitter @Free_1337 : étonnamment réactif sur les remontées techniques
Le service client Free a beaucoup progressé ces dernières années. Free Proxi en particulier résout efficacement les problèmes de connexion fibre. La couverture physique avec 260+ boutiques est un vrai atout par rapport aux pure players 100% en ligne.
Free : le n°1 Fibre français avec le meilleur rapport qualité-prix
Élu n°1 sur la Fibre en 2025 par Zone ADSL&Fibre, Free combine la meilleure technologie du marché (Wi-Fi 7, fibre 8 Gbit/s) et un pricing imbattable. La Freebox Ultra à 49,99€/mois avec CANAL+, Netflix, Disney+ et Prime inclus est sans équivalent en France. Côté mobile, le nouveau forfait Free Max à 29,99€ avec internet illimité 5G+ dans 135 pays est l'offre la plus complète du marché. Aucun engagement, 260+ boutiques physiques, Free Proxi pour les interventions techniques : le choix logique pour 90% des foyers.
Souscrire à Free →Questions fréquentes
Combien de temps pour installer une Freebox ?
Pour la fibre, comptez 1 à 3 semaines entre la commande et l'installation, avec un rendez-vous technicien obligatoire pour le raccordement (sauf si vous êtes pré-équipé). La box est expédiée par courrier.
Faut-il être engagé pour souscrire à une Freebox ?
Non, la quasi-totalité des offres Freebox sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais (hors éventuels frais de mise en service de 49 € pour la première année).
Le forfait Free Mobile à 2 € est-il vraiment 2 € ?
Oui. 2 €/mois tout compris sans frais cachés. Inclut 2h d'appels, 50 SMS/MMS et 50 Mo d'internet. Au-delà, les communications hors-forfait sont facturées au tarif unitaire. Gratuit pour les abonnés Freebox (1 SIM par box).
Qu'est-ce que la Freebox Ultra ?
C'est la box haut de gamme de Free sortie en 2024. Wi-Fi 7, fibre jusqu'à 8 Gbit/s symétriques. Inclut Netflix Standard, Disney+, Prime Video et Cafeyn dans son abonnement à 49,99 €/mois (39,99 € en promo la première année).
Free couvre-t-il bien tout le territoire ?
Pour la fibre : Free est présent dans la grande majorité des zones éligibles fibre en France. Pour le mobile : la couverture 4G/5G de Free est excellente en zones urbaines et péri-urbaines, mais reste légèrement inférieure à Orange en zones très rurales.
Le service comparatif.fr est-il vraiment gratuit ?
Oui, 100 % gratuit. Nous sommes rémunérés par nos partenaires uniquement lorsque vous souscrivez via notre comparateur — ce qui ne change rien au prix que vous payez.